Politique de Remboursement
Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et équitables chez troviqelara. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et des solutions flexibles.
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez troviqelara, nous comprenons que parfois nos services peuvent ne pas répondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons établi des critères clairs pour les demandes de remboursement, garantissant une approche juste et transparente pour tous nos clients.
Délai de 30 Jours
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant votre achat pour être éligibles à un remboursement complet.
Utilisation Limitée
Les services utilisés de manière intensive ou pendant plus de 14 jours peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon les circonstances.
Documentation Requise
Une justification claire de votre demande ainsi que les détails de votre compte sont nécessaires pour traiter votre remboursement.
2 Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et efficace. Suivez ces étapes pour soumettre votre demande et obtenir une résolution rapide.
Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support via email à info@troviqelara.com avec votre numéro de commande et une explication détaillée de votre demande de remboursement.
Examen de la Demande
Notre équipe examine votre demande dans les 2-3 jours ouvrables et peut vous demander des informations supplémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevrez une notification par email concernant l'approbation ou le refus de votre demande, avec une explication détaillée de notre décision.
Traitement du Remboursement
Si approuvé, le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables et apparaîtra sur votre méthode de paiement originale sous 10-14 jours.
3 Types de Remboursement et Délais
Nous proposons différents types de remboursements selon votre situation. Les délais de traitement varient en fonction de votre méthode de paiement et de votre banque.
Carte Bancaire
Les remboursements par carte bancaire sont traités sous 5-7 jours ouvrables et apparaissent généralement sur votre relevé sous 10-14 jours.
Virement Bancaire
Pour les virements bancaires, le processus prend 7-10 jours ouvrables selon votre institution financière et le pays de résidence.
Portefeuilles Numériques
Les remboursements via PayPal ou autres portefeuilles numériques sont généralement traités sous 3-5 jours ouvrables.
Information Importante
Les remboursements sont traités uniquement vers la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers des comptes tiers ou des méthodes de paiement différentes pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent une attention particulière. Voici les cas spéciaux où nos conditions standard peuvent être adaptées selon les circonstances.
Les services premium utilisés pendant plus de 21 jours peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel calculé au prorata. Les frais de configuration ou d'installation ne sont généralement pas remboursables après activation du service. En cas de problème technique majeur de notre part, nous offrons des remboursements complets même au-delà de la période habituelle.
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans vos démarches :
Email : info@troviqelara.com
Téléphone : +33 2 32 74 48 00
Adresse : 153 Rue Breteuil, 13006 Marseille, France